Expédition et retours

  • Livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 65 $ au Canada et de plus de 100 $ aux États-Unis.
  • Pour les petites commandes : 9,50 $ de frais fixes au Canada, 15 $ de frais fixes aux États-Unis.
  • La livraison internationale est disponible ; tous les droits de douane ou taxes sont à la charge du client.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition depuis notre studio à Laval, Québec, Canada. L'expédition standard prend généralement 4 à 8 jours ouvrables, selon votre emplacement. Vous recevrez une notification d'expédition une fois que votre commande aura quitté nos locaux !

À moins que votre suivi n'indique « livré » et que vous n'ayez pas reçu le colis ou un avis de passage, votre colis est toujours en transit et en attente jusqu'à ce qu'il soit sûr de le faire. Cela ne signifie pas que votre colis est perdu !

Si, à un moment donné, votre colis est perdu en transit ou si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, le client sera responsable de payer les frais de réexpédition. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Retours et remboursements

En raison de la nature de nos produits, les savons usagés ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Cependant, nous remplacerons ou rembourserons les produits endommagés lors de l'expédition depuis www.momentibotanicals.com si une preuve photographique des dommages et du reçu est soumise à hello@momentibotanicals.com dans les 48 heures suivant l'arrivée.

Nous voulons que vous aimiez votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, nous vous offrirons volontiers un remboursement complet sur votre mode de paiement original dans les 30 jours suivant l'achat. Les retours sont acceptés uniquement pour les articles non utilisés, et les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.

Pour initier un retour, envoyez-nous simplement un courriel à hello@momentibotanicals.com avec votre numéro de commande, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Veuillez noter : Nous ne pouvons pas accepter les échanges, retours ou remboursements sur les articles en solde, les cartes-cadeaux, les articles en édition limitée/collaboration, ou tout article datant de plus de 30 jours après la date d'achat.

Achetés chez un détaillant ? Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours, échanges ou remboursements qui n'ont pas été achetés sur www.momentibotanicals.com pour le moment.

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Articles en solde et en édition limitée

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